Pasaulinė rizikos valdymo patirtis, paslaugų kokybė ir nuolatinis dialogas: būtent tai lėmė sėkmę ir su „Arkema“, tarptautine pramonės įmonių grupe, kuri kone prieš dešimt metų apsisprendė pasitikėti „Coface“ ir jos „Global Solutions“ kreditų draudimo programa, užmegztus ilgalaikius santykius.
„Arkema“, buvęs „Total“ grupės chemijos produktų (išskyrus naftą) padalinys, veikęs „Atofina“ pavadinimu, buvo įkurta 2004 m., atskyrus padalinį nuo „Total“. „Arkema“, tarptautinė grupė, kurios akcijomis prekiaujama biržoje, yra viena iš pasaulinių specializuotų medžiagų (klijų, dangos sprendimų, pažangių geromis eksploatacinėmis savybėmis pasižyminčių medžiagų, tokių kaip polimerai ir įvairūs priedai) gamybos lyderių.
Transportas, energetika, vanduo, sveikatos priežiūra, plataus vartojimo prekės - „Arkemos“ medžiagas kasdieniame gyvenime sutinkame visur. Turime dėkoti „Arkemai“, greta kita ko, už kvapus dujoms suteikiančius priedus, dėl kurių tampa saugiau jomis naudotis. Daugelis puikiausių Prancūzijos sportininkų ir pagrindiniai šio sektoriaus prekių ženklai („Puma“, „The North Face“, „Mizuno“) renkasi avalynės padus, pagamintus iš „Pebax®“, termoplastinio elastomero, kurį sukūrė „Arkema“ ir kuris laikomas geriausiomis eksploatacinėmis savybėmis pasižyminčia medžiaga sportinės avalynės rinkoje.
„Arkema“ grupė, kurioje kone 55 šalyse (įskaitant JAV, Kiniją, Prancūziją, Vokietiją ir Japoniją) dirba 21 000 žmonių, 2023 m. uždirbo 9,5 mlrd. Eur pardavimo pajamų.
Užtikrinti „Arkemos“ tarptautinę plėtrą
Nuo 1976 m. iš dalies draudusis prekinių kreditų draudimu „Coface“ dar būdama „Total“ grupėje, po atskyrimo 2004-aisiais „Arkema“ pradėjo nuo nulio. 2014-aisiais, praėjus dešimtmečiui po susikūrimo, „Arkema“ per partnerę brokerių įmonę „Aon“ pateikė prašymą teikti pasiūlymus.
„Mūsų prioritetas buvo rizikos valdymas, kad galėtume susitvarkyti su decentralizuota organizacine struktūra ir pirkėjų įsiskolinimų valdymu. Patikėti šį veiklos portfelį „Coface“ mums reiškė būdą optimizuoti išteklius ir galimybę visoms mūsų įmonėms naudotis „Coface“ sprendimais“,
- Nathalie Vinchent, „Arkema“ grupės kreditų vadovė.
„Arkema“ grupė taip pat ieškojo pasaulinės rizikos valdymo patirties turinčio partnerio, galinčio vertinti riziką pagal vietos realijas ir taip užtikrinti tarptautinę įmonės plėtrą. Po sukūrimo „Arkema“ veikė daugiausia Europoje ir JAV. Per inovacijas, tikslinius įsigijimus ir investicijas besiformuojančios rinkos ekonomikos šalyse grupė strategiškai pertvarkė veiklą taip, kad galėtų susikoncentruoti į rinkas su augimo galimybėmis ir pastebimiau įsitvirtinti Azijoje. Nuo 2005 iki 2023 m. pardavimai iš Azijos ir likusių pasaulio šalių pakilo nuo 18% iki 29%, Šiaurės Amerikos - nuo 25% iki 37%, o Europos - nuo 57% sumažėjo iki 34%.
„Tiesioginis dialogas su rizikos ekspertais ir individualiai pritaikytas rizikos vertinimas yra neįkainojami“
Taigi, „Arkema“ kreipėsi į „Coface“ dėl pasaulinių sprendimų (CGS) pasiūlymo, kuris konkrečiai sukurtas daugiašalėms įmonėms. „Coface“ rizikos vertinimo specialistai ir pardavimo komandos parengė visapusę tvirtą ir individualiai šiam klientui pritaikytą programą, siekdami optimizuoti didžiulio draudimo sutarčių, pasiskirsčiusių po keturis pasaulio žemynus, portfelio valdymą. Dabar „Arkema“ turi vieną sutarties šabloną su identiškomis sąlygomis visoms grupės įmonėms. Tai itin supaprastina ir suvienodina 120 sutarčių, sudarytų įvairaus dydžio ir skirtingose šalyse veikiančių 26 000 įmonės klientų vardu, tvarkymą. Kaip CGS klientė, „Arkema“ gali naudotis organizacine struktūra ir sprendimais, kurie skirti išimtinai daugiašalėms įmonėms, o kiekvienai įmonei priskiriami kontaktiniai asmenys centrinėje ir vietos organizacijoje, padedantys veiksmingai valdyti vietos poreikiams pritaikytą pasaulinę programą.
„Žinojimas, kad mūsų verslo plėtra saugi, suteikia didesnės dvasios ramybės priimant sprendimus ir formuojant strategiją. „Coface“ sprendimai palengvina ir mano, kaip vieno iš grupės kreditų vadovų, darbą: greta to, kad kiekviena iš mūsų įmonių sulaukia palaikymo vietoje, galiu naudotis centrinės organizacijos, vienos pirmaujančių programų ir priskirto specialisto, su kuriuo palaikau tiesioginį dialogą vykdydama individualų rizikos vertinimą, teikiama nauda - tai neįkainojama!“ - teigia Nathalie Vinchent.
„Kuo daugiau dirbame su „Coface“, tuo labiau geriname savo portfelio kokybę. Tai nuostabus ciklas“
Per beveik dešimtmetį trunkantį bendradarbiavimą „Arkema“ ir „Coface“ užmezgė vertingą ryšį. „Artumas ir partneryste paremtas požiūris - mūsų santykių su „Coface“ komandomis, kurios greitai reaguoja, yra lanksčios ir pasirengusios rasti mūsų lūkesčius atitinkančius ir sunkumus, su kuriais susiduriame, šalinančius sprendimus, pagrindas. Nepaisant to, kad keičiasi žmonės, su kuriais dirbame, mūsų santykis niekada neprarado pasiekto pagreičio. Tai rodo, kad jis priklauso ne nuo žmonių, o nuo dviem įmonėms bendros kultūros“, - kalba Nathalie Vinchent.
Be to, ilgalaikiai santykiai veikia kaip svertas, abiem organizacijoms padedantis kurti vertę. „Arkemos“ iš naujo patvirtintas pasitikėjimas „Coface“ padėjo optimizuoti CGS programą. „Mūsų klientas - aukštos kvalifikacijos techninėje srityje dirbanti įmonė, gerai susipažinusi su prekiniais kreditais, kuri pagrįstai tikisi iš „Coface“ aukšto lygio paslaugų. „Arkema“ - pionierė daugelyje sričių, pavyzdžiui, inovatyvių API sprendimų sferoje. Mes metame iššūkius vieni kitiems ir kartu padedame „Arkemos“ portfeliui tobulėti ir siekti geresnių rodiklių. Įmonė labai dinamiška ir nuolat auganti, todėl, siekiant patenkinti kliento lūkesčius, reikia sustyguotos tarptautinio lygmens stebėsenos ir koordinavimo. Be galo malonu matyti taip pozityviai besivystančius santykius“, - tvirtina Julie Machon, CGS klientų vadovė.
„Be to, kad „Coface“ išlieka konkurencinga, didelę reikšmę turi paslaugų kokybė, todėl visada stengiamės tobulinti savo sutartį. Bendradarbiavimas su „Coface“ leidžia mums operatyviau reaguoti gavus perspėjimą dėl kurio nors iš mūsų mokėjimų ir užkirsti kelią neatsiskaitymo rizikai ilguoju laikotarpiu. Tai yra ciklas, kuris laikui bėgant nuolat gerina mūsų portfelio kokybę. Būtent dėl šių priežasčių ketiname įrašyti dar gražesnius mūsų bendros istorijos puslapius“, - užbaigia Nathalie Vinchent.
